“邢小暖”用心用情架起解决群众问题“连心桥”
河北网讯(通讯员张新强)“我家暖气不热,能来家看看吗”“我听说可以微信交水费,想咨询一下微信上具体怎么操作”……这个冬天,“邢小暖”便民服务热线已经成为邢台市民反映供热供水问题、求助建议的重要渠道。
据了解,“邢小暖”便民服务热线是河北顺德投资集团有限公司落实邢台市委、市政府持续塑造推广“太行泉城、美丽邢台”城市品牌,开展“厚植城市精神·共建温暖之城”行动的具体体现。作为邢台市城市建设和运营管理的主力军,河北顺德投资集团按照“发挥特色优势、培育党建品牌、服务科学发展”工作思路,紧紧围绕用户所需、所愿、所盼,以“邢小暖”便民服务热线为基础,创建了“邢小暖+”党建服务品牌体系,旨在以服务暖民生,以“小暖”见大爱。
据介绍,自2023年8月“邢小暖”服务品牌创建以来,河北顺德投资集团所属邢襄热力集团组建了12支“邢小暖”专属服务队,加入600多个小区的微信群,及时为居民发布供暖提示、免费维修、义务上门清洗除污器等。这个冬天,他们主动为邢台市30个老旧小区单元门加挂棉门帘540条,在楼道透风窗口处加装遮风塑料布1.2万平方米。截至目前,6大类21项用热业务实现了在线办理;完成近300次的社区宣传。所属水业集团针对全市供水服务区域划分110个网格片区,深入街道、社区、小区物业等单位进行广泛宣传400多次;入驻600个物业群和业主群,在线受理用户用水问题。同时,水业集团紧急启动“以动治冻”冬季供水保障应急预案,安排应急抢修人员现场排查易冻小区897个,发现隐患186处,抢修队员日夜坚守在各居民小区,完成保温解冻延伸服务1582项,以优质、及时、高效的服务书写了顺德人的暖心答卷。
如今在邢台,“邢小暖”的身影已经不再局限于邢襄热力集团、水业集团,出现了诸多“孪生兄弟”,像电力“邢小暖”、交通“邢小暖”、环卫“邢小暖”…… “邢小暖”已成为邢台市国资系统服务品牌。
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